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脚步丈量青春,真情赢得赞誉——南京港华燃气城北抄收中心创建2017年度市青年文明号侧记

日期:2018-05-09 浏览次数: 视力保护色:

  日前,我市公布了一批2017年度青年文明号名单,南京港华燃气有限公司城北抄收中心榜上有名。自创建青年文明号以来,中心加强青年队伍建设,提高员工整体素质和技术水平,“燃青年文明热血、暖万家灯火温馨”是他们对社会的承诺,“吃苦耐劳、无私奉献”是他们对自己的要求  

  用双脚谱写青春 

  南京港华城北抄收中心共63名员工,主要负责模范马路以南、北京东路和北京西路以北、虎踞北路以东、中央北路以东,以及中山陵以北、马群以东区域内的燃气抄收工作,这一片区近40万客户,他们用自己的双脚践行着对客户的服务承诺。青年文明号号长王静告诉记者,老城区内的小区大多没有电梯,时间一长,大家都练出一身爬楼梯的硬功夫,每天的行走记录轻轻松松超过一万步。 

  “安全供气、优质服务、以客为尊”,在这样的理念指导下,员工们都非常细心。抄表过程中,大家发现不少老人不会拨打燃气客服热线,遇到困难不知向谁求助,于是仔细制作了爱心卡片,留下自己的姓名和电话,分发给客户,“我们都是24小时开机,保证客户有事时能及时找到我们。”王静说。 

  除了做好本职工作,中心员工们还积极参与媒体活动,现场连线市民,传递安全用气知识、为客户解决各种疑难问题。。   

  用心服务赢得客户真情 

  由于上门抄表经常遇到住户不在家的情况,员工们经常需要跑第二趟甚至第三趟,或者等住户下班后再上门,对大家来说,起早贪黑、顾不上吃饭是家常便饭。凭着一副热心肠,抄表员们上门后并不是看了数字就走,尤其对独居老人,抄表员们经常帮老人检查燃气具,向老人叮嘱几句安全用气常识。 

  一次抄表员李芬在丁家庄片区抄表时,看见隔壁单元有一间屋子冒出滚滚黑烟,并伴有火光。她急忙跑过去敲门,却无人应答,她又跑到窗前用力敲,住户陈先生才打开门。原来陈先生燃气灶上烧着菜,又到客厅看电视去了,看得入迷忘了燃气灶还开着,油溢出后导致起火,自己却浑然不知。李芬协助陈先生灭了火,他感激万分,给南京港华的客服热线打去电话表示感谢。 

  另一名抄表员李精米,一天傍晚抄完表正舒了一口气准备下班,走到楼下却发现地上有一张50元面额的人民币,虽然四周无人,她还是捡起来,又把一整栋楼挨家挨户跑了个遍,询问谁丢了钱,结果一直跑到顶楼,住户杨阿姨才发现自己买菜回来不小心丢了钱。“钱虽不多,但是小李的态度让人感动。”杨阿姨握着李精米的手,一个劲地道谢。 

  “抄表这份工作,说不累那是假的,但是每次有客户通过服务热线真心地表扬我们认真负责时,我们的心里是甜的。”王静说。   

  志愿行动回馈社会 

  南京港华的“红马甲”服务队是一支著名的志愿者队伍,城北抄收中心的63名员工全部加入了志愿服务队,其中,“安全红马甲”队伍走进多家小学校园,安全教育“从娃娃抓起”,志愿者们为孩子开展燃气安全教育计划课程,选拔燃气安全小卫士,受到家长们的欢迎。“安全红马甲”还和南湖一小共建爱心教育基地,定期开展宣教活动。 

  “爱心红马甲”的志愿者们立足回馈社会,经常走进民工子弟小学、特殊教育学校和留守儿童小学,为学生们送学习用品、送衣物。在栖霞区留守儿童小学,有一个南京港华爱心班,志愿者们除了给孩子们开展捐赠,每个月还给孩子们安排两次艺术实践课。 

  “环保红马甲”的志愿者们着眼于宣传环保意识、低碳生活,经常通过踏青、公园健步走、进绿地捡拾垃圾等方式向公众宣传节能环保的重要性。 

  近年来,在燃气客户量不断增加的情况下,抄收中心又利用微博和微信提供咨询服务,抄收服务质量是燃气企业的灵魂,“我们承诺,用优质的服务助推公司的发展,让客户更加满意。”王静说。 

 

信息来源:南京日报

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